Service Desk
Portfólio de Serviços:
- Gestão e resolução de incidentes (registro, monitoração, follow up, encerramento e documentação
- Resolução de incidentes utilizando base de conhecimento
- Encaminhamento do incidente para equipes especializadas
- Pesquisa de satisfação junto aos usuários finais
- Suporte a gestão de fornecedores, incl. contrato e garantia
- Atendimento VIP para executivos
- Gestão dos Serviços (SLA, Relatórios gerenciais)
Benefícios para a sua empresa:
- Ponto único de contato com amplo suporte para usuários finais (p.e. TI e Telefonia)
- Redução de custos e melhoria na qualidade dos serviços
- Alta capacidade de atendimento e presença global
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